Mirage impulsa la profesionalización de técnicos y apuesta por una nueva generación de servicio especializado

La industria de la climatización atraviesa una transformación en la que la tecnología ya no es el único factor determinante. La capacitación, la certificación y la calidad del servicio se han convertido en elementos fundamentales para responder a las nuevas necesidades de los consumidores. En este escenario, Mirage ha enfocado parte de su estrategia en fortalecer y profesionalizar a los técnicos que tienen contacto directo con el usuario final.

Durante una conversación con Arturo Delgadillo y Cristina Ruiz, representantes y gerentes de la empresa, se destacó el trabajo realizado para construir una red nacional de técnicos certificados. De acuerdo con las cifras compartidas durante la entrevista, existe un universo aproximado de 85 mil técnicos activos relacionados con la instalación, mantenimiento y reparación de sistemas de climatización, mientras que más de 15 mil se han sumado al proyecto de Mirage.

Uno de los principales pilares de esta estrategia es nuestra plataforma Especialistas.Mirage.mx, donde los técnicos pueden acceder a cursos de capacitación y procesos de profesionalización respaldados, según se explicó, por instituciones educativas con validez oficial para México, Estados Unidos y Canadá.

El objetivo va más allá de enseñar procedimientos técnicos. La visión presentada durante la entrevista plantea que un técnico profesional debe ser capaz de diagnosticar correctamente, prevenir posibles fallas y, al mismo tiempo, orientar al usuario sobre el funcionamiento y mantenimiento adecuado de sus equipos.

La prevención como parte del servicio

Uno de los conceptos que más se repitió durante la conversación fue la prevención. Desde la perspectiva de los participantes, una parte importante de los problemas que enfrenta un equipo puede evitarse mediante una instalación correcta, mantenimiento adecuado y una mejor comunicación con el consumidor.

El técnico se convierte así en un enlace entre la tecnología y el usuario. Su trabajo no termina cuando instala un equipo: también debe explicar sus funciones, resolver dudas y transmitir recomendaciones que ayuden a mantenerlo funcionando correctamente.

Esta visión también ha llevado a Mirage a trabajar en la identidad y profesionalización de su red de servicio, mediante elementos como uniformes, gafetes, capacitación y herramientas de apoyo.

Más capacitación, nuevas oportunidades

La estrategia de formación también busca ampliar las oportunidades económicas de los técnicos. Mirage ha desarrollado incentivos y un programa de lealtad en el que, de acuerdo con lo expuesto durante la entrevista, se otorga un dólar por cada instalación realizada, con posibilidad de utilizar esos beneficios en productos, servicios y artículos de la tienda Mirage.

La empresa también compartió historias de técnicos que comenzaron realizando instalaciones y que, con el paso del tiempo y mediante capacitación, lograron desarrollar sus propios negocios y contratar personal.

En este sentido, la capacitación se presenta no solamente como una herramienta para mejorar el servicio, sino también como una vía para que los profesionales puedan ampliar sus empresas y diversificar sus actividades.

De la capacitación presencial a la inteligencia artificial

El proceso de transformación también alcanza el terreno tecnológico. Mirage señaló que trabaja en la migración de su plataforma hacia herramientas de inteligencia artificial con el objetivo de poner información técnica al alcance de los especialistas mediante una aplicación.

La intención es que el técnico pueda contar con herramientas de consulta y apoyo directamente durante su trabajo, reduciendo la distancia entre la información técnica y las necesidades que surgen en campo.

La empresa también adelantó la llegada de equipos con tecnología de inteligencia artificial, lo que plantea nuevos retos de capacitación para los profesionales encargados de su instalación y servicio.

Una red que busca crecer junto con la marca

La expansión de Mirage también está acompañada por el objetivo de llevar este modelo de capacitación a otros mercados. Durante la entrevista se mencionaron países como Panamá, Colombia, Costa Rica y Guatemala.

En México, la empresa reportó que ha impulsado a más de 1,500 técnicos y que en el año referido se graduaron 200 técnicos certificados, después de haber registrado 300 el año anterior. Además, sus centros de servicio están siendo clasificados en categorías oro, plata y bronce.

La compañía plantea como meta continuar elevando el nivel de profesionalización de su red y extender este modelo conforme crece su presencia en nuevos territorios.

El técnico como rostro de la experiencia del consumidor

Uno de los mensajes centrales de la conversación es que, para el consumidor, el técnico representa el punto de contacto más directo con la marca.

Detrás de un equipo existen procesos de fabricación, ingeniería, marketing y comercialización, pero es el especialista que llega al hogar quien finalmente instala, explica y pone en funcionamiento el producto.

Por ello, la estrategia de Mirage coloca al técnico en una posición central: capacitarlo, proporcionarle herramientas, reconocer su trabajo y acompañar el crecimiento de su negocio forman parte de una visión en la que la calidad del producto se complementa con la calidad del servicio.

Con la combinación de certificación, capacitación continua, nuevas tecnologías, inteligencia artificial y expansión hacia nuevas categorías de producto, Mirage plantea una evolución del tradicional modelo de servicio técnico hacia un esquema en el que el especialista puede convertirse también en un aliado para el crecimiento de la marca y en un vínculo directo con el consumidor.