Mirage acelera su expansión por Latinoamérica y coloca al técnico en el centro de su estrategia
Con 2.1 millones de equipos comercializados y una estrategia de crecimiento que mira hacia Centroamérica y Sudamérica, Mirage busca llevar a nuevos mercados un modelo de negocio basado en tecnología, capacitación, servicio y respaldo técnico.
Mirage atraviesa una nueva etapa de expansión internacional. La compañía, que reporta la comercialización de 2.1 millones de equipos, prepara el crecimiento de su presencia en distintos mercados de Centroamérica y Sudamérica, tomando como referencia un modelo de negocio desarrollado y probado en México.
La estrategia tiene un elemento particular: el técnico de aire acondicionado ocupa un papel central.
Durante una conversación entre Arturo Delgadillo Jiménez, Gerente de Capacitación Técnica de Mirage, y Erick, responsable de la expansión comercial, se destacó que Centroamérica representa una plataforma estratégica para el crecimiento de la marca en el corto y mediano plazo.
Guatemala, El Salvador, Costa Rica, Panamá y República Dominicana forman parte de los mercados mencionados dentro de esta estrategia, mientras que Colombia cuenta ya con más de nueve años de presencia de la marca. La región representa, de acuerdo con lo expuesto durante la entrevista, un mercado de más de 50 millones de habitantes y condiciones climáticas que generan una demanda importante de soluciones de climatización.
De vender equipos a construir negocios
La expansión de Mirage plantea llevar más que un catálogo de productos a estos nuevos mercados.
El modelo busca integrar a distribuidores y técnicos dentro de una misma estrategia comercial, ofreciendo productos, capacitación, refacciones y herramientas que permitan desarrollar oportunidades de negocio alrededor de la marca.
Esta visión parte de una experiencia construida en México, donde la empresa ha desarrollado una red de técnicos y distribuidores que participan directamente en la instalación, recomendación y servicio de los equipos.
Para Mirage, el técnico representa uno de los principales vínculos con el consumidor final: es quien conoce las necesidades del usuario, recomienda capacidades y soluciones y, finalmente, lleva la experiencia de la marca hasta el hogar o negocio.
Capacitación que cruza fronteras
Uno de los pilares de esta expansión será la capacitación técnica.
Durante el año mencionado en la entrevista, Mirage llevó sus programas de capacitación a cerca de 60 ciudades en México, y la intención es replicar esta dinámica en diferentes ciudades de Centroamérica y Colombia. Entre los destinos mencionados se encuentran Guatemala, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y distintas ciudades colombianas.
A este esfuerzo se suma el Manual del Técnico, una herramienta que reúne información técnica, procedimientos, nuevas tecnologías y tendencias del mercado. La empresa contempla mantener este material actualizado con nuevas ediciones.
La capacitación también se desarrolla mediante la plataforma Especialistas Mirage, donde se concentran cursos dirigidos a la profesionalización de los técnicos. La plataforma cuenta, según lo señalado en la entrevista, con respaldo de instituciones educativas con validez oficial para México, Estados Unidos y Canadá.
Tecnología y respaldo después de la venta
La estrategia de crecimiento también contempla fortalecer el soporte que acompaña a cada equipo.
Las herramientas digitales permiten a los técnicos consultar información y códigos de error para facilitar el diagnóstico, mientras que la disponibilidad de refacciones busca mantener el respaldo de los equipos durante varios años.
De esta manera, la propuesta de Mirage no se limita al momento de la compra. El objetivo es construir una relación que continúe durante la instalación, el mantenimiento, el diagnóstico y el servicio.
Una comunidad técnica que sigue creciendo
La dimensión de esta estrategia también se refleja en los programas de formación. La entrevista menciona una comunidad de más de 1,500 técnicos dentro de los programas de certificación señalados, además de 200 técnicos certificados en el periodo mencionado.
El Mirage Fest, por su parte, reunió a más de 500 técnicos de distintas partes de México, fortaleciendo el vínculo entre la compañía y quienes diariamente representan a la marca frente al usuario final.
Una nueva etapa para Mirage
La expansión internacional representa así un siguiente paso para un modelo que busca combinar crecimiento comercial con desarrollo técnico.
Con México como referencia, Mirage plantea llevar a nuevos mercados un ecosistema donde producto, capacitación, tecnología, refacciones y servicio forman parte de una misma propuesta.
El reto ya no consiste únicamente en colocar equipos en nuevos países, sino en construir una red capaz de acompañarlos.
Y en ese modelo, el técnico vuelve a ocupar un lugar fundamental: como instalador, especialista, asesor y vínculo directo entre la tecnología y el usuario final.
